Reklamace zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek. U výrobků, které jsou z resinu nebo ze sádry je běžným průvodním jevem při jejich výrobě, že finální výrobek může obsahovat různé vzduchové bubliny, nedolitá místa apod. Je to dáno charekterem a fyzikálními vlastnostmi materiálu a způsobem výroby a takovéto znaky na zboží nemohou být předmětem reklamace. Je to vlastnost hotového výrobku, nikoliv závada. Stejně tak u těchto výrobků může docházet k různé tvarové deformaci, což je opět dáno vlastnostmi materiálu a technologií výroby a není možné toto uvádět jako důvod reklamace (např. pokroucený resinový výrobek, nebo prasklý sádrový odlitek). Naše výrobky pečlivě kontrolujeme a k takovým jevům dochází zřídka a mohou se projevit i nepravidelně po delším čase.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo je poškozeno) a zdá se vám, že by to mohlo být předmětem reklamace, neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu diomodel@diomodel.cz, kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady.
2. Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašleme vám formulář k reklamaci, který nám zašlete vyplněný s reklamovaným zbožím.
3. Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.